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Benvenuti in BMW.

FAQs

Informazioni Generali

Posso ordinare prodotti nello Shop BMW senza un account MyBMW?

Sì, puoi ordinare i prodotti anche come visitatore “guest”

A chi posso rivolgermi per domande o richiesta di supporto?

In caso di domande, non esitare a contattarci tramite la form di contatto. Per fare questo, clicca sul pulsante “contattaci” nell’area sottostante ed inserisci un messaggio con i tuoi riferimenti. La tua richiesta sarà processata il prima possibile dopo il tuo invio. Nel caso in cui tu avessi già selezionato un concessionario, la tua richiesta sarà inviata direttamente al tuo al punto vendita di riferimento. Altrimenti la tua richiesta sarà processata direttamente dal customer service BMW.

Posso visitare lo Shop BMW tramite tablet/smartphone?

Sì, è possibile visitare il portale da dispositivi mobile. In caso di accesso da mobile sarai reindirizzato automaticamente alla versione mobile dello shop. Questa versione dello shop, comunque, non include la vendita dei ricambi. Se desideri acquistare ricambi dallo shop, clicca sul link in alto alla pagina per tornare alla versione desktop.

Come posso trovare una concessionaria BMW?

Puoi trovare una concessionaria BMW attraverso la finestra di ricerca dove è possibile ricercare tramite codice postale o localizzazione. Il concessionario selezionato sarà aggiunto al tuo profilo come cookie. Alla prossima visita, sarai reindirizzata direttamente sulla pagina della concessionaria pre-selezionata.




Account cliente

Il mio account MyBMW è valido anche per lo shop MINI e viceversa?

Il tuo account delle shop BMW (indirizzo di posta e password) è valido anche per lo shop MINI e viceversa.

Come posso creare il mio account MyBMW?

Clicca su “Registrati” e inserisci le tue informazioni. Hai anche la possibilità, dopo aver effettuato un acquisto come guest, di crearne uno inserendo una password

Quali dati sono necessari per effettuare la registrazione?

Per registrarti, inserisci un indirizzo email valido e scegli una password. Successivamente sono necessarie le seguenti informazioni: Nome e cognome, numero di telefono, codice postale e città, indirizzo.

Quali sono le regole da seguire per la creazione della password?

La password deve contenere almeno 8 caratteri appartenenti ad almeno due dei seguenti tre gruppi: - Lettere (abc=ABC) - Cifre - Caratteri speciali (,.+-()@:;*’)

Devo confermare il mio account immediatamente?

Dopo la registrazione riceverai una e-mail con un link di conferma. A questo punto, hai 5 giorni per confermare il link. Puoi comunque utilizzare il tuo account fino alla conferma del link.

Non ho ricevuto il codice di attivazione dopo la mia registrazione. Cosa posso fare?

Potrebbe essersi verificato un ritardo nell’invio della email di attivazione. Se non ricevi la email entro 24 ore, registrati nuovamente.

Come posso effettuare il log in e il log out?

Clicca sul pulsante “Login” e inserisci le tue credenziali. Per effettuare il log out, clicca sul tuo nome ed apparirà un menu con il pulsante “Logout”

Cosa faccio se dimentico la mia password?

Puoi richiedere la tua password in ogni momento usando l’opzione “Login>Password dimenticata”, inserendo semplicemente il tuo indirizzo email con il quale ti sei registrato, riceverai un link via e-mail tramite il quale potrai impostare una nuova password.

Come modifico la mia password?

Cliccando sul tuo nome comparirà un menu con un pulsante “Accesso e profilo”. Lì potrai cambiare la tua password indipendentemente. La password può essere cambiata solo da te personalmente.

Come modifico i dettagli personale e l’indirizzo del mio profilo?

Clicca sul tuo nome nel tuo account. Un menu e un pulsante “Accesso e profilo” comparirà. Qui potrai modificare i tuoi dettagli.

Come elimino il mio account?

Clicca il tuo nome nel tuo account. Comparirà un menu e il pulsante “Accesso e profilo>Elimina account”. Qui troverai un link alla form di contatto dove potrai richiedere l’eliminazione del tuo account da BMW Group.

Come modifico l’indirizzo per la consegna e la fatturazione?

Clicca sul tuo nome nel tuo account. Comparirà un menu e il pulsante “La mia rubrica degli indirizzi”. Lì potrai cambiare il tuo indirizzo selezionando il pulsante “cambia” e inserendo i tuoi dettagli. Per completare il processo, clicca salva.

Cos’è il numero di telaio?

È il numero che identifica il tuo veicolo. È possibile inserire solo le ultime 7 cifre del numero di telaio.

Dove trovo il mio numero di telaio?

Il numero di telaio è all’interno del libretto di circolazione del veicolo.

Quali benefici ottengo selezionando un veicolo nello shop online of inserendo il numero di telaio?

Inserendo il numero di telaio, puoi velocemente trovare e ordinare ricambi e accessori specifici per il tuo veicolo

È possibile selezionare il mio veicolo senza inserire il codice di telaio?

Questo è possibile attraverso lo strumento di selezione del modello. Comunque, puoi ordinare alcuni prodotti specifici unicamente inserendo il numero di telaio per individuare i prodotti compatibili con uno specifico veicolo

Come modifico il modello della mia vettura precedentemente salvato?

Selezionare il menu “La mia vettura> Modifica vettura” in alto al sito oppure utilizza “modifica vettura” con lo strumento di identificazione del veicolo presente in homepage.

Come rimuovo il mio veicolo precedentemente salvato?

Seleziona il menu “la mia vettura>elimina vettura” nella parte alta del sito oppure utilizza “Rimuovi vettura” con lo strumento di identificazione del veicolo presente in home page

Perché alcuni prodotti non sono offerti online (batterie, ecc.)?

Lo Shop BMW attualmente offre un’ampia selezione di ricambi accessori e lifestyle. Comunque, la nostra offerta non è ancora completamente online. Noi continuiamo a lavorare sull’espansione della nostra gamma prodotti disponibile sulla piattaforma.

Posso fare un ordine senza selezionare uno specifico veicolo?

Puoi ordinare tutti i prodotti dalla categoria lifestyle o specifici accessori senza indicare il numero di telaio



Pagamenti e sicurezza

Come sono protetti i miei dati personali?

Tutti i dati inseriti nello shop BMW sono archiviati in sicurezza usando il protocollo Secure Socket Layer (SSL). I pagamenti sono processati dal singolo dealer attraverso i sistemi di pagamento previsti.

Quali opzioni di pagamento sono disponibili sullo shop BMW?

Puoi ordinare tutti i prodotti dalla categoria lifestyle o specifici accessori senza indicare il numero di telaio



Consegna

Quando tempo è necessario per la consegna?

La data e lo stato della spedizione puoi trovarlo nella e-mail di conferma

Quali opzioni di consegna sono disponibili?

Nel processo di ordine online, hai la possibilità di scegliere se ricevere il prodotto direttamente al tuo indirizzo o se ritirarlo presso il concessionario selezionato online.

Perchè non è possibile consegnare alcuni prodotti, ma solo ritirarli presso un concessionario locale?

Alcuni prodotti presenti sullo shop BMW, come prodotti pericolosi (batterie, liquidi, ecc) sono soggetti a una regolamentazione legale, che non permette la consegna. Questi prodotti devono essere ritirati direttamente dal concessionario. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo concessionario BMW.

Sono in grado di tracciare il mio ordine dallo shop BMW?

Sì, puoi tracciare il tuo ordine dallo shop BMW. Per il monitoraggio, clicca sul pulsante “Parcel Tracking” nella sezione “Customer Service” presente nel footer del sito. Il link presente ti reindirizza sul servizio di monitoraggio DHL.